Koneksi Speedy Jelek

Salah satu iklan "plesetan" yang dibuat pelanggan Speedy

Koneksi Speedy jelek. Itulah fakta yang sebenarnya. Saya sebagai pelanggan setia selama 4,5 tahun merasa punya hak "veto" atas produk yang saya pakai. Meski Speedy merupakan salah satu perusahaan internet terbesar di tanah air, tapi pelayanannya sungguh dibawah standar alias jelek. Bahkan beberapa waktu lalu ada berita tentang koneksi internet di Indonesia adalah yang paling lambat. Meski bukan hanya Speedy saja penyedia jasa layanan internet di Indonesia, tapi saya jamin > 50% masyarakat pengguna pasti menggunakan brand ini. Artinya secara tidak langsung, broadband ini bisa dikatakan "perwakilan" dari salah satu koneksi terlambat di Indonesia itu. Banyak sekali kejelekannya, tapi saya ambil saja satu kasus, contohnya kayak beberapa hari kemarin. Begini ceritanya.

Pada tanggal 29 Agustus lalu, koneksi Speedy di area saya (Manado) bisa dikatakan lupuh total. Kenapa saya menjamin lumpuh? Karena saya sebagai salah satu pengusaha jasa warnet memiliki semacam "forum" dengan rekan-rekan pengusaha warnet lain di daerah saya, dan kami berjumlah puluhan pengusaha. Semua saya tanyakan mengalami nasib yang sama pada koneksi jaringan di warnetnya (sesama pengguna broadband ini). Sejak sore itu pukul 18:00 WITA sampai 11:00 WITA siang keesokan harinya koneksi berjalan sangat lambat (bukan putus total, tapi ping besar dan lompat2/RTO). Saya telepon ke 147, itu sampai 6x baru dijawab "ya pak, saat ini area Manado ada gangguan perangkat karena cuaca buruk". Sebelumnya mereka menjawab pernyataan yang bikin emosi "maaf, koneksi lancar pak, mungkin hanya di modem anda yang jelek". zzz

Model ping lompat. Terlihat pada gambar, RTO (request time out) sangat banyak, yang artinya tidak terhubung ke server.

Pada tanggal 02 September sekitar pukul 18:00 WITA kemarin puncak emosi saya naik. Bagaimana tidak, ditengah padatnya antrean pengunjung yang "berebut" masuk untuk menggunakan jasa warnet kami, eh tiba-tiba koneksi malah putus total. Saya langsung kontak ke teman-teman saya yang lain yang punya warnet juga, ternyata semua mengalami nasib yang serupa. Koneksinya nanti baru jadi nanti subuh (saya lupa jam nya karena sudah tidur). Hasilnya, pendapatan lebih yang seharusnya bisa didapat pada hari minggu kemarin, malah melayang semua. Rugi sih tidak, tapi kesempatan mau dapat pemasukan lebih jadi tidak dapat. Padahal jarang-jarang lho sekarang warnet mau full malah antri konet nya ditengah persaingan dengan HP/IPAD/TAB yang bisa internetan.

Koneksi mati total ditandai dengan RTO terus menerus.

Hari ini koneksi dikasih lancar, tapi pelanggan berkurang. Ditongkrongin seharian sampe malam pun, benar-benar sepi, mungkin pelanggan terlanjur kecewa juga kemarin. Mereka lupa bahwa kami ini ujung tombak promosi sebenarnya di lapangan. Buat apa di hari sepi (kurang pengunjung) baru dikasih lancar koneksinya, dan pas padat pengunjung, koneksi malah ada gangguan. Kalau nanti pas bayar tagihan, 1/2 nya pake daun sie gak apa-apa. Kita juga pengusahan mau cari lebih juga kali. Atau setidaknya, dikasih dispensasi / pengurangan tagihan akibat gangguan koneksinya.

Tapi mana ada, dulu saya pernah bertanya di kasir pembayaran mereka, untuk mendapatkan pengurangan tagihan, bisa; tetapi minimal sudah 3 hari berturut-turut koneksi di tempat anda mati. Kalo hanya "byar pet" meski intensitasnya setiap hari, tetap harus bayar full. Mereka kira kita ini pake di rumah. Di warnet, 2 menit aja gak konek (putus) itu pelanggan kabur semua tau! Seandainya sudah konek, tapi kondisi net sudah kosong, apa kita harus pake toa/corong dan teriak "Woi sudah jadi nih koneksinya, ayo balik gih!" Gak lucu kan (hammer :). Artinya apa, kemampuan stabilitas jaringan (buffer) juga harus menjadi perhatian, bukan kapasitas (bandwith DL/UL nya yang di gedein). Buat apa kemampuan download gede tapi sering mati?

Buat warnet, sebenarnya hanya ada 2 "musibah" yang selalu menghantui. Yang pertama, mati listrik, tapi masih bisa diakali dengan genset. Yang kedua, ya ini, mati koneksi, mau diakali pake apa? Pilihan koneksi internet di daerah saya juga tidak banyak, yang banyak itu malah koneksi internet di HP. Gak lucu kan pake koneksi ESIA atau XL (misalnya) lewat HP yang harus di share ke puluhan komputer? Harganya mau dikasih berapa? 5000 perak saja semua sudah pada kabur karena kemahalan. Cobalah, kalau mau ada maintenance, lakukan di malam hari. Jangan di siang/sore hari, itu jam padat. Saya tau teknisinya "orang kantoran", jadi kerjanya juga jam kantoran. Tapi harusnya ada pengecualian untuk beberapa pekerjaan yang memang harus dikerjakan pada malam hari.

Surat terbuka dari salah satu pengusaha warnet